背景簡介

作為PC行業(yè)頭部企業(yè)，成立于1984年的聯(lián)想集團曾經(jīng)引領(lǐng)了中國市場IT零售的多次變革浪潮, 在新一輪的零售數(shù)字化浪潮中，聯(lián)想經(jīng)多次迭代優(yōu)化，逐步形成了一個線上線下融合、品牌商與渠道 商協(xié)同運營的0M0平臺。

一個線上商城小程序，實現(xiàn)上千家線下門店的新零售轉(zhuǎn)型，搭建了一個平臺化線上線下融合 的新連鎖體。2020年雙11期間，聯(lián)想樂唄小程序商城接待超過28萬用戶，銷量同比增長10倍 以上；2020年12月8日，聯(lián)想聯(lián)動經(jīng)銷商打造春晚級直播,2小時創(chuàng)下1.2億元GMV的輝煌戰(zhàn)績，賦能集團零售能力升級。

策略及執(zhí)行

歷經(jīng)30多年的發(fā)展，聯(lián)想積累了龐大的經(jīng)銷商體系與代理門店資源，在數(shù)字化零售浪潮中，聯(lián)想借助 私域生態(tài)幫助門店合作伙伴突破傳統(tǒng)零售面臨的瓶頸，打造實體零售的二次增長，讓每一家線下 門店都能在小程序商城擁有對應的線上入口。既讓線下門店具備數(shù)字化零售能力，又實現(xiàn)經(jīng)銷商間 的協(xié)同并進，強化聯(lián)想品牌和線下流量匯聚優(yōu)勢。

組織力:高效合理的流量、利益分配機制促進全渠道共同發(fā)展

為了更好地激發(fā)經(jīng)銷商使用樂唄商城的積極性，聯(lián)想重新設(shè)計了流量分配機制，優(yōu)先根據(jù)經(jīng)銷商 門店的地理位置、服務內(nèi)容進行流量分配，避免了不同經(jīng)銷商之間的競爭。另一方面，在由聯(lián)想牽頭 整合資源的大型活動中，經(jīng)銷商分享的引流二維碼中帶有參數(shù)，可以準確識別并將最終業(yè)績回算給 相應的經(jīng)銷商與門店，高效合理的分傭與分潤機制，也進一步提升經(jīng)銷商及門店的參與熱情。

產(chǎn)品力：后端工具助推線下門店數(shù)字化零售能力建設(shè)

聯(lián)想的云倉直發(fā)模式可以幫助入駐樂唄商城的經(jīng)銷商實現(xiàn)產(chǎn)品線上銷售，消費者通過任意門店在聯(lián)想 樂唄商城下單，云倉都可以直接發(fā)貨，減少了門店在庫存、資金占用和履約交付等方面的運營壓力。 同時，微信支付體系的即時自動分賬功能可以幫助完成利益分配，將成本自動分賬至聯(lián)想，利潤全部 留歸經(jīng)銷商。除了基本的交易功能之外，微信支付還會協(xié)助樂唄商城進行營銷，比如針對用戶發(fā)放 優(yōu)惠券，一方面對目標人群進行精準傳播，另一方面通過可追蹤的閉環(huán)營銷，拉動流量與銷售額。

商品力：云上商城實現(xiàn)SKU靈活調(diào)整及展示

通過樂唄商城，聯(lián)想去中心化地調(diào)整了總部和門店的關(guān)系，打通了后端供應鏈能力，讓合作門店根據(jù) 自身經(jīng)營情況在樂唄小程序商品中心庫自主選擇SKU、上下架產(chǎn)品。除在售商品外，商家還可選擇 云倉中的長尾商品，由總部進行云倉發(fā)貨和自動分賬；另一方面，小程序商城還打破了線下門店空間的 商品陳列局限，擴展門店SKU,滿足用戶多樣性需求；結(jié)合樂唄商城的“發(fā)現(xiàn)”板塊，把數(shù)碼產(chǎn)品的 參數(shù)陳列轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷦佑腥さ漠a(chǎn)品體驗分享，為客戶營造極致體驗，讓用戶在學習知識、了解產(chǎn)品優(yōu)勢 的同時做出消費決策。

樂唄商城商品展示

運營力:小程序賦能提升門店運營能力

作為數(shù)字化零售策略的核心承載點，樂唄小程序商城擁有近百種營銷工具，如通過抽獎、大轉(zhuǎn)盤、 刮刮卡等形式發(fā)起促銷、利用激勵體系鼓勵用戶參與曬單評論、與小程序商城中的同行進行異業(yè) 合作、發(fā)券引流等，門店可隨時申請發(fā)起符合自身的營銷活動，做到千店千面的個性化營銷。

值得一提的是，聯(lián)想將周三福利日和周五服務日作為一種常規(guī)的活動運營手段，融入日常運營動作， 幫助線下門店提升零售能力。福利活動、服務日貫穿線上小程序商城和線下門店，品牌團隊提供會員 運營、售后服務統(tǒng)一標準的支持，解決了門店福利差異化、售后服務水平參差不齊的難點，門店則負責 做好宣傳和介紹，承接品牌團隊標準化能力的應用。一方面，通過活動固化對消費者行為習慣養(yǎng)成形成 引導，加強用戶在小程序渠道的消費心智；另一方面，把這些常規(guī)手段投入到小程序運營中也從側(cè)面 反映了樂唄運營團隊的完善和成熟，品牌對小程序渠道的認可和投入換來了樂唄的高速增長。

小程序商城玩法

12.8融合直播：2小時1.2億GMV如何達成

籌備期：品牌方統(tǒng)籌、經(jīng)銷商聯(lián)動擴大傳播聲量

籌備階段由聯(lián)想品牌團隊發(fā)起活動創(chuàng)意和規(guī)劃，確定線上宣發(fā)提升媒介傳播效率；經(jīng)銷商配合線下 媒介宣傳,借助門店和導購資源，完成對品牌用戶的全渠道覆蓋。官方統(tǒng)籌的精品素材輸出保障了傳播 質(zhì)量,5天時間內(nèi)共計輸出96份素材，其中包括圖文海報73張，長圖2頁，公眾號軟文3篇，短視頻19條， 涵蓋了大咖安利、利益說明、產(chǎn)品賣點、戰(zhàn)區(qū)打call等各類內(nèi)容。統(tǒng)一的素材以及預熱排期統(tǒng)籌管理 擴大了傳播聲量，最終達成預熱期間8000萬曝光量，單0UV 490萬的好成績。

直播預熟期間統(tǒng)一精品素材

動員期：公私域聯(lián)動，品牌與經(jīng)銷商配合共同引爆流量

在12.8直播宣傳動員期間，聯(lián)想便通過公私域結(jié)合的方式引爆流量。通過微博等社媒平臺，以及內(nèi)部員工、 經(jīng)銷商推廣的方式廣泛觸達用戶。針對會員人群，釆用短信，平臺信息推送進行精準投放；在微信內(nèi)， 聯(lián)想借助社群轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈廣告，公眾號推送以及樂唄商城小程序一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能進行推廣傳播。

官方品牌部門活動策劃及媒介宣傳主要以獲取用戶流量為主,流量承接及轉(zhuǎn)化則依托聯(lián)想樂唄小程序； 經(jīng)銷商及門店在活動期間盡可能引導消費者在樂唄商城成交，完成流量承接和轉(zhuǎn)化。整個動員傳播 期間共覆蓋超8000萬客戶，有效觸達客戶3100萬，實現(xiàn)公域+私域協(xié)同爆發(fā)，覆蓋+效率落地兼顧， 傳播+活動蓄客預熱的效果。

公私域聯(lián)動傳播

直播期：明確定位形式新穎，比賽形式帶動經(jīng)銷商積極性

正式直播期間，聯(lián)想針對客群特點進行精準定位及細分，并以此推出了多樣化的產(chǎn)品組合，比如： 在產(chǎn)品選型上，聯(lián)想根據(jù)客戶群細分，嘗試了4套組合產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售。同時，直播間還多角度強調(diào)場景 布置、現(xiàn)場放置數(shù)據(jù)大屏實時對接，營造火熱直播氛圍。在內(nèi)容上，嘉年華的直播形式也受到了廣大 觀眾的歡迎。最終，整場直播累計點贊79萬，評論26.5萬，贊評比環(huán)比618增長247%0直播2小時內(nèi)共 吸引141萬用戶觀看，單BGMV高達1.2億。

整個活動過程中，全國3000+門店私域流量共振，組委會還釆取榮譽競賽的方式調(diào)動各代理經(jīng)銷團隊 的銷售積極性。參與12.8直播的門店、大區(qū)均要參加觀看人數(shù)和店鋪GMV的評比。同時，現(xiàn)場滾動大屏 實時播報各戰(zhàn)區(qū)、門店成績，最大程度刺激現(xiàn)場各代理經(jīng)銷商團隊積極性，整個活動中，代理商銷售 貢獻度達到了 87.3%。

創(chuàng)新線下社交體驗店，探索會員、社交、體驗的未來

聯(lián)想于2021年5月在成都打造首家“聯(lián)想U店"線下創(chuàng)新門店，將主要目標放在Z世代校園人群，整合 騰訊游戲和電競賽事、二次元等IP資源，圍繞產(chǎn)品與服務搭建品質(zhì)購物空間；線下門店布局從目標客戶 群興趣主線出發(fā)，搭建泛娛樂社交話題和場景，打造深度體驗空間如社交鏈接據(jù)點、萌寵話題發(fā)酵地 等區(qū)域，幫助提升客流和社群活躍度。

聯(lián)想通過打造“天網(wǎng)”（線上平臺）、“地網(wǎng)”（線下門店）和“人網(wǎng)”（超級社群）三大陣地，構(gòu)建起以小程序、 公眾號和視頻號為核心的線上緯度，完成以超級社群為載體的，從公域流量運營向私域流量沉淀的 轉(zhuǎn)化。在騰訊智慧零售內(nèi)容、技術(shù)資源及私域運營方面的助力下，最終實現(xiàn)“社交+娛樂+私域”的新融合 模式，探索智慧零售新賽道。

在傳統(tǒng)零售行業(yè)亟需進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，如何充分利用自身的渠道資源，借助私域生態(tài)，探索 和沉淀品牌零售能力，有效賦能經(jīng)銷商和門店，實現(xiàn)整個渠道生態(tài)的零售升級，成為企業(yè)私域規(guī)劃的 重點。

如果您的企業(yè)也想在線上線下融合、品牌商與渠道商協(xié)同運營方面的經(jīng)驗與實操，歡迎加入我們。“友客來”是一套，私域營銷獲客系統(tǒng)。它的核心價值，幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營，把用戶沉淀到自己系統(tǒng)里，采用全國領(lǐng)創(chuàng)AI手機建站技術(shù)，通過小程序就能制作，管理小程序和運營用戶，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

掃碼免費領(lǐng)取私域獲客工具

想要了解更多私域行業(yè)案例，請掃碼咨詢營銷顧問