企業(yè)背景

九陽是國內知名小家電企業(yè)，通過自主研發(fā)的豆?jié){機打開市場，發(fā)展至今已有27年歷史。2017年, 九陽開始探索數(shù)字化轉型，率先開啟品牌直播的新營銷模式，打造了一批直播經(jīng)典案例。幾年來, 九陽一直保持著良好增長，2020年，九陽完成了線上全渠道布局，從營銷端數(shù)字化到產(chǎn)品端和供應 鏈端，實現(xiàn)全面擁抱數(shù)字化，全年營業(yè)收入達到112億元。

坐擁600萬公眾號粉絲和300萬會員，九陽以小程序為核心，完善微信觸點矩陣，實現(xiàn)了全域 閉環(huán)鏈路的設計和私域營銷方式的升級，在短短3個月內，實現(xiàn)了九陽商城UV提高42%,成交 GMV提高284%,訂單轉化率提高43%的亮眼成果，成為小家電領域布局私域的標桿代表。

行業(yè)需求

對于小家電市場來說，產(chǎn)品同質化現(xiàn)象嚴重、用戶注意力碎片化、線下用戶流失等等，已經(jīng)愈發(fā)成為 行業(yè)痛點。作為線下?lián)碛?000+門店的九陽，面對龐大的線下用戶，如何使其聚流到品牌自己的私域流量池，讓品牌能夠直接溝通用戶、培育用戶、提升用戶粘性和忠誠度，是實現(xiàn)數(shù)字化轉型路上繞不開 的關鍵問題。借助微信生態(tài)的布局，九陽希望完成從公域到私域，從線下到線上的全域營銷閉環(huán)鏈路的搭建，實現(xiàn)會員用戶的擴容和價值提升，從而推動業(yè)績的躍遷。

私域營銷之路

九陽搭建了微信觸點矩陣，覆蓋用戶的各個服務場景，收攏所有流量；針對年輕群體，九陽 在私域重新做了一遍年輕化營銷，以服務+IP+活動的方式，打造了一個強鏈接的品牌私域。

會員閉環(huán)鏈路完善，聚流法門初現(xiàn)雛形

得益于對微信生態(tài)的重視，九陽在公眾號和企業(yè)微信打下了良好的基礎，3年的時間里，微信官方 公眾號累積了近600萬粉絲，推文閱讀量基本保持在10W+以上。基于公眾號沉淀的用戶資產(chǎn)，九陽新增了微信觸點并完成差異化定位設計，將線下流量線上化，公域流量私域化， 完成了從引流、留存到復購的自閉環(huán)鏈路，提升了整體運營效率。

在線下流量線上化方面，九陽將產(chǎn)品注冊、延保服務、說明書等場景統(tǒng)一收攏到“九陽家”小程序， 并以此作為核心的服務流量入口。這樣一來可以有效聚集線下流量，實現(xiàn)用戶直聯(lián)；二來作為綜合性 服務陣地，也有助于提升用戶體驗。而作為精細化服務的延伸覆蓋，“九陽陽光服務”小程序則為用戶 提供了一站式無憂的售后服務；“愛下廚Lite”則打造成美食內容服務陣地，深耕垂直場景的優(yōu)質內容， 讓九陽生活更貼心靈動；“九陽經(jīng)銷商”小程序矩陣則賦能門店，成為線下門店的轉化陣地和會員 俱樂部。作為線上流量的統(tǒng)一購買轉化陣地，“九陽商城”小程序承接各個觸點的流量進行成交轉化， 同時結合會員體系、積分商城的運營，實現(xiàn)高價值會員的留存與促活，長期穩(wěn)定地帶來私域GMV的 提升。通過服務鏈路的各個觸點設計，九陽完成了會員流量自閉環(huán)鏈路的建設，對原有沉淀的公眾號 流量及會員用戶進行價值發(fā)掘，為活動的全面滲透鋪設基石。

九陽用戶觸點產(chǎn)品矩陣覆蓋小電產(chǎn)品各個用戶服務場景

私域運營力倍增，全方位營銷爆破會員流量

2020年11月到元旦期間，九陽開啟了“倍增行動”的實踐之旅，深入挖掘微信生態(tài)新玩法。在營銷 節(jié)點上，九陽設置了雙十二搶購、會員福利日和雙旦禮遇三大活動，通過全鏈路聚焦引流，大促活動 的打造及積分商城的會員運營，實現(xiàn)流量的聚合、轉化和留存。

比如在大促節(jié)點的中間時段，九陽打造了會員福利日，促進客單價和GMV的提升。借助會員福利日 活動，九陽通過應季單品種草和會員積分兌福利的方式，提升對會員用戶的吸引力。在營銷上，除了 單品直降、店鋪滿減的日常促銷方式外，九陽新增了社群團購和直播帶貨，首次嘗試小程序直播， 將其作為直接種草轉化的入口，進行全渠道預熱宣發(fā)。引流階段，九陽通過門店導購打通線上線下， 覆蓋所有會員社群，為小程序帶來新增流量；通過官方微博、官方微信公眾號、官方視頻號、九陽家 小程序服務提醒、異業(yè)聯(lián)動全面滲透會員群體和潛客，將流量引導至九陽商城的直播間進行關注預約； 轉化階段，九陽在直播間增加優(yōu)惠券抽獎活動，以刺激用戶留存和轉化，最終創(chuàng)造了單場直播GMV 40萬的成績。

歷經(jīng)三大營銷活動，九陽商城小程序UV提高42%,成交GMV提高284%,訂單轉化率提高43%。

年輕化戰(zhàn)略，IP聯(lián)名產(chǎn)品的王者出征

小家電是家電行業(yè)中的快消品，場景需求多于功能需求，行業(yè)的迭代更新快，競爭激烈程度高，用戶 年輕化，忠誠度低,各大品牌方亟需構筑產(chǎn)品的核心競爭力。2019年，九陽開始實施年輕化戰(zhàn)略，在原有 的商品上疊加IP聯(lián)名，現(xiàn)在，這種方式已經(jīng)成為九陽紅海突圍的一把利刃。2021年春節(jié)，九陽將這把 利刃嵌入了私域，以新品上新玩法來試水其影響力。

今年春節(jié)，九陽與可口可樂的聯(lián)名新品在小程序獨家發(fā)售。九陽找到了新的宣發(fā)渠道“企鵝吉盒”， 借助會場互動裂變玩法以及各大品牌商戶的聯(lián)動，有效地擴大了 活動的影響力。公域宣發(fā)中，通過微信“搜一搜”企鵝吉盒，即可進入活動頁面，通過互助任務獲得 拆吉盒的機會，實現(xiàn)活動的裂變拉新，引導用戶跳轉九陽商城，同時撬動門店推廣資源，進行集中式的 門店曝光；私域宣發(fā)中，導購社群進行社群通知、朋友圈全方位宣傳，并對會員進行短信觸達。在營銷 玩法上，聯(lián)名款產(chǎn)品以限量開售刺激購買，全面對焦年輕群體。

聯(lián)合推廣的模式收獲了開年紅，九陽商城環(huán)比UV增長155%, GMV增長30%,, IP產(chǎn)品引流占小程序 整體流量69% .....除了帶來最直接的私域GMV增長，更重要的意義在于，九陽通過這一活動，為整合 經(jīng)銷商小程序門店資源提供了SOP流程借鑒，有助于日后營銷活動的快速復制。

隨著九陽對微信生態(tài)全鏈路的優(yōu)化以及微信觸點矩陣的整合，九陽集中了分散的用戶流量，形成了 四大流量來源矩陣，讓品牌能夠有溫度地連接消費者，為小家電行業(yè)在私域的探索提供了參考范本。 作為九陽全年最重要的項目之一，微信生態(tài)項目也將溫暖回應，助力九陽由內而外建設出自己成熟 的增長生態(tài)。

以上就是九陽的私域運營的全過程，如果你也在為客戶留存難煩惱，請盡快開始布局私域。

友客來，為企業(yè)提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎儯�達到低成本業(yè)績倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務與企業(yè)微信scrm客戶關系管理系統(tǒng)無縫鏈接，提高客戶的復購、轉化及轉介紹。

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