文/《互聯網思維2.0》作者盧彥

前段時間網上瘋傳摘自本人關于傳統企業互聯網轉型落地攻略《互聯網思維2.0：傳統企業互聯網轉型》中的一篇文章《讀懂這六大商業模式，你就知道怎么“互聯網+”了》，文中提到了“互聯網+”企業四大落地系統，除商業模式之外，還有營銷模式、生產模式、管理模式。今天就來談談“互聯網+”企業在營銷模式方面如何實現互聯網化。

盡管關于營銷那些事看上去千頭萬緒、紛繁復雜，各種理論也層出不窮，從4P到4C，4R到4L，但歸根結底無非就兩個因素，一是營銷環境，二是營銷對象。舍此無他耳！

什么是營銷環境呢？就是這個產品是在什么樣的市場環境下銷售？什么是營銷對象？就是說這個產品是賣個誰？他有些什么特征？他的消費觀念是什么？他想要什么？

現代營銷學之父菲利普·科特勒教授把營銷的演進劃分為三個階段：營銷1.0時代，即“以產品為中心的時代”，這個時代營銷被認為是一種純粹的銷售，一種關于說服的藝術；第二個階段是營銷2.0時代，即“以消費者為中心的時代”，企業追求與顧客建立緊密聯系，不但需要繼續提供產品使用功能，更要為消費者提供情感價值，企業需要讓消費者意識到產品的內涵，理解消費者的預期，然后吸引他們購買產品。如今我們即將見證第三個階段——營銷3.0時代，即“價值觀為中心的時代”，在這個新的時代中，營銷者不再把顧客僅僅視為消費個體，而是把他們看做具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體。“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”，營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”。從中我們就更容易理解為什么社群營銷這么火爆，就是因為其順應了“價值觀為中心的時代”。因為社群建立的基礎就是大家有相同的價值取向。

營銷環境的嬗變：移動化、碎片化、場景化

如今的營銷環境基本上可以用三個詞來總結：“移動化、碎片化、場景化”。大家已經不再局限于每周、每月的固定時間里，在固定的購物場所進行消費。而是轉變為隨心所欲的全天候、多渠道的消費，消費者可以在任何時間、任何地點，通過任何方式購買他們所喜歡的商品。其實無論是智能手機銷量暴增還是人們花在智能手機上時間越來越長，都足以證明整個營銷環境的移動化。而碎片化的特征就更明顯了，如今，人人都是自媒體，個個都是消息源，大家的注意力被分散在各個媒體。至此加劇了用戶的三個碎片化趨勢：消費地點的碎片化；消費時間的碎片化；消費需求的碎片化。

很多時候營銷要觸動消費者，一定要有匹配的情景，因為人是受環境影響的。而新技術的發展，讓隨時捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場，還有移動互聯網和任意的廣告屏幕以及終端的無縫鏈接。因此，營銷如何“場景化”以及如何通過可以談論的內容+場景的匹配，成為所有企業都需要面對的問題。產品要能夠制造出讓消費者關注的內容話題，并通過不同的媒介制造出短時間內的話題場景，才能引爆品牌。

消費主體的蛻變：個性化、社交化、娛樂化

研究完環境，我們再來看看消費主體又有哪些變化呢？總的來說：同樣有三個關鍵詞可以很好的概括這4億多的80后、90后消費主體：“個性化、社交化、娛樂化”。

80后、90后作為一個正在不斷崛起的消費群體，他們的消費觀念、消費權力、消費意識、消費話語正在深刻影響著整個商業環境。普遍認為“80后、90后”心理特點就是追求自我張揚、有與眾不同的個性。他們重視產品消費體驗中是否能給自己帶來心靈、情感上的最大滿足，并獲得差異性、個性化、多樣化的體驗。于是，參與感成為小米手機大獲全勝的成功秘訣。

“80后、90后”這一群體接受了市場經濟、全球化、互聯網進程的洗禮，他們的人生觀、價值觀和世界觀以及由此衍生出的消費觀，呈現出與其父輩迥然不同的特征。騰訊QQ發布的《中國90后青年調查報告2014》顯示，90后是孤獨與集體孤獨的一代，他們有強烈的社交需求，孤獨的他們習慣沉溺于虛擬社交圈，由此可以理解為什么各種社交媒體工具的火熱流行中。

調查數據表明：“玩”是80后生活的主體，“玩”的開支可達他們日常消費的1/3。而娛樂的價值就是教會他們“怎樣玩”以及通過何種載體讓他們覺得“好玩”。90后宣稱“我每天可以吃的有限，穿的有限，花的有限，但是開心必須無限”的90后熱愛娛樂，這種娛樂可以是對娛樂八卦的熱愛、對生活壓力的宣泄、對社會現象的吐槽、對自己生活的搞怪，天大的事兒也可以被他們解讀得極具娛樂精神。

營銷策略：大數據營銷、內容營銷、社群營銷、場景化營銷

分析完營銷環境和營銷主體，問題來了，面對“移動化、碎片化、場景化”的營銷環境和“個性化、社交化、娛樂化”的消費主體，對于企業來說可如何是好，又該怎樣應對？且慢，待本咖為你一一道來。首先我們要清楚什么是互聯網營銷。美國互聯網營銷專家Chuck Brymer 認為互聯網營銷的本質就是用最小的投入，準確鏈接目標顧客，用完美的創意，實現強大的口碑以影響目標群體。

這下我們心里就有數了，面對“移動化、碎片化”的營銷環境和“個性化、社交化”的消費主體，同時還必須滿足“最小的投入，最精準的鏈接，最完美的創意”。各位想想哪種營銷方式可以完美勝任呢？非大數據營銷與內容營銷不可，大數據營銷解決最小投入、最精準鏈接，而內容營銷則以完美的創意實現朋友圈瘋狂轉發，比如最近流行的“情懷辭職信”則屬此樣版案例。

那么面對“碎片化、場景化”的營銷環境與“社交化、娛樂化”的消費主體，又該如何迎戰呢？莫慌，內容營銷與場景化營銷輕松拿下。內容營銷解決碎片化、娛樂化的問題，比如杜蕾斯的“光大是不行的，薄是一定要出問題的”，場景化營銷則針對碎片化和社交化的困局，以景觸情，以情動人。比如斯巴魯的健身會所廣告就考慮到了與健身人群的場景匹配性“為你的堅持買單”！最后還有一個難題面對碎片化的營銷環境和社交訴求旺盛的消費主體，可如何是好呢？兵來將擋，水來土掩，社群營銷聯手內容營銷輕松應戰。社群營銷擺平社交化的消費需求，內容營銷則利用各種段子攻破碎片化的場景。如前段時間一夜火遍網絡的“偉大的安妮”《對不起，我只過1%的生活》。

總之，碎片化的渠道、碎片化的時間、移動化的行為、個性化的價值觀、娛樂化的訴求決定了“互聯網+”企業背景下的營銷向著場景化、數據化、內容化、社群化的趨勢發展。至此，“互聯網+”企業的營銷模式4大落地系統也一目了然，未來企業在營銷方面的發力點就是大數據營銷、高品質內容、場景化匹配、社群化傳播。

作者：盧彥

來源：《互聯網思維2.0：傳統企業互聯網轉型》

本文由作者盧彥授權互聯網思維發表