本期【友客來私域案例】專欄，我們為大家聊聊互聯網“龍頭”--支付寶 的私域運營玩法

背景介紹

支付寶（中國）網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創辦。支付寶致力于為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。

支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產品和服務的核心。不僅從產品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網絡間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯網環境邁出了非常有意義的一步。

按照官方說法，支付寶已從一個支付工具，擴展為了一站式開放數字生活平臺，包括生活繳費、社保公積金、衣食住行等超1000項服務，待挖掘公域用戶池超10億。因此，支付寶或將成為商家運營私域流量的新陣地。

支付寶私域運營全鏈路

拉新獲客-用戶留存-用戶召回

第一，引流獲客環節，至少有六大公域流量入口：搜索、首頁推薦、營銷會場、支付后營銷、會員渠道、線下物料等，并由此形成6種獲客策略。

第二，用戶留存環節，有三大策略：一是教育用戶收藏小程序，并從首頁“我的小程序”入口重復訪問；二是引導用戶關注“生活號+”，并通過支付寶首頁直接訪問；三是鼓勵用戶成為會員，通過首頁的卡包完成重復訪問。

第三，用戶召回環節，可通過消息提醒（首頁、消息頻道、App push等三個渠道的訂閱消息和訂單消息）、短視頻、圖文等形式主動召回已流失的用戶。

“生活號+”VS微信公眾號

“生活號+”其內容形式涵蓋短視頻、圖文、直播等形式，還可插入小程序、優惠券和會員引導等帶貨組件。其目的是將其作為商家自運營陣地，滿足商家私域內容營銷需求（如粉絲關注、留存、復訪、召回等），其形式類似于微信公眾號。

它的私域流量推薦邏輯，如用戶關注過商家賬號，或用戶收藏過商家的小程序，“生活號+”將優先為該用戶呈現該商家的內容。

玩轉支付寶優惠券

支付寶優惠券的玩法，基本可結合私域獲客環節的策略來玩，關鍵在于選擇合適的優惠券類型和發券場景，并引導用戶收藏小程序，或在私域小程序內容完成轉化。針對已領券用戶，還可參考用戶召回環節的玩法，提醒用戶盡快使用優惠券，提高核銷率。

商家私域會員運營

商家會員運營的核心，在于“多渠道觸達+小程序內入會+服務承接+優惠券促復購

可見，支付寶對私域已建立了一套自己的理解，并將自己現有產品和服務再度組合了起來，希望能在此基礎上跑通私域運營鏈路。在此基礎上，開始面對商家做批量推廣復制。而我們的“友客來”，正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營，把用戶沉淀到自己系統里，采用全國領創AI手機建站技術，通過小程序就能制作，管理小程序和運營用戶，實現企業數字化轉型成功。

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