本期【友客來私域案例】專欄，我們?yōu)榇蠹也鸾獍儇浿�名品�?-“文峰大世界”的小程序形成的鏈路

背景介紹

擁有以“文峰大世界”為品牌的百貨門店、以“文峰千家惠”為品牌的大型賣場、以“文峰電器”為品牌的家電專賣店、以“文峰超市”為品牌的加盟店800多家，總營業(yè)面積已達150萬平方米，員工14000名，年銷售額突破150億元，多年來一直位居全國連鎖經(jīng)營前二十強。

文峰大世界是江蘇本土知名百貨品牌，旗下?lián)碛形姆宕笫澜绨儇浬虉觥⒋笮唾u場 文峰干家惠、文峰電器、文峰超市等業(yè)態(tài)。2020年初，受疫情影響，文峰股份線下45家門店中，只有14家超市還在營業(yè)。

企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在于決定將運營精力全部轉(zhuǎn)到線上

通過有贊連鎖上線三個小程序：文峰大世 界、文峰千家惠、文峰電器，并通過導購分銷、直播為小程序引流帶貨。

從2020年2月份起，文峰3個小程序線上訪客數(shù)每日相對于1月份增長7倍；銷售額每日相對1月份增長3倍；超市2個月完成了全年目標。

小程序項目實施過程及投入

1 .萬名導購線上分銷，為超市小程序貢獻85%銷售額

文峰有10000多名員工、導購版成為有贊“銷售員”，通過線上分享成交，可獲畋易傭金。目前文幢市4勃的銷售額，有85%來自銷售員推廣。

在提高銷售員的帶貨能力上的措施有：

1） 通過有贊銷售員系統(tǒng)，公司可以統(tǒng)一上傳營銷素材，員工可一鍵下載并轉(zhuǎn)發(fā)。

2） 銷售員分級培訓，從中高層開始，自上而下。

3） 制作TOP銷售榜單，并分發(fā)至50多個銷售員群，讓銷售員之間形成競爭，同時對帶貨能力強的銷售員也是一種激勵。

4） 文峰還通過有贊分銷市場挑選商品，豐富分銷商品種類，為銷售員提供更多選擇。

2. 高頻次直播：大品牌+大折扣+搶購氛圍

文峰集團根據(jù)用戶活躍的時間段確定直播時間：19:30是直播的黃金時間，無論是什 么年齡層，基本在這個時間段都可以閑下來；在疫情期間，午飯之后從下午2:00,用 戶也開始活躍。

根據(jù)不同業(yè)態(tài)的特點，直播主要分為三大類：

第一種是美妝直播。主要針對國際一線品牌的美妝產(chǎn)品，通過較大的活動力度吸引觀 眾，在直播過程中穿插一些護膚技巧拉動銷售。

第二種是品牌專場直播。通常以品牌專場活動的形式展開，結(jié)合主推品牌，定向開展 直播。文峰通過愛逛直播做了華為專場，最終線上銷售是門店的2倍。

第三種是超市直播。超市直播又分為原產(chǎn)地直播、云上逛超市、烹飪直播三種類型。 其中，原產(chǎn)地直播是深入食材原產(chǎn)地、直播采摘過程，吸引城市居民的好奇心。還會 在直播現(xiàn)場測一些水果糖度，增強觀眾對品質(zhì)的信任。

云上逛超市針對的是到家的消費場景，主播會帶直播間的觀眾逛超市，告訴大家商品 信息和價格，滿足大家“視頻挑菜”的需求。

烹飪類直播是在直播過程中，由主播演示食材的烹飪、生活用品的使用，給觀眾一個 具體的場景，轉(zhuǎn)化自然更高。

通過高頻次的直播加上大力度的優(yōu)惠，直播戰(zhàn)績不俗。2020年五一假期， 文峰股份旗下7個直播間共計開播15場，帶動銷售額超1000萬元。

3. 線上線下雙向引流

隨著疫情逐步得到控制，實體零售開始復工復產(chǎn)，文峰集團開始恢復到全渠道經(jīng)營， 并嘗試通過線上為線下引流。為了引導線上用戶到門店去，設(shè)置了一系列到店動 作，讓客戶“線上買100元，到線下再買200元“ 。例如：

1） 線上銷售超值卡券，如餐飲券、超市券等，鼓勵客戶線上購買、線下消費。

2） 愛逛直播間發(fā)小樣、贈送化妝品樣品，客戶線下領(lǐng)取。

3） 爆款產(chǎn)品引流，找低客單價、好轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品，通過線上銷售、到店自提的方式，引 流到線下。

綜上所述，在企業(yè)運營中可以合理利用線上小程序的操作和實施的方法，其實是更加快捷有效的，友客來，為企業(yè)提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎?zhèn)鞑チ炎儯�達到低成本業(yè)績倍增的目的。讓企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)微信scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無縫鏈接，提高客戶的復購、轉(zhuǎn)化及轉(zhuǎn)介紹。

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