本期是【友客來私域案例】專欄，我們為大家推薦手機行業的佼佼者“vivo”,它通過企業微信完成全國二十幾萬家門店數字化,累計沉淀用戶2000萬，賦能7萬+線下導購， 讓導購成為「超級節點」，實現25%粉絲同比增長，4倍粉絲活躍度提升，復購率翻倍。在私域 建設過程中，VIVO公私域協同作戰，全面盤活線上線下流量，充分利用微信社交平臺屬性及工具進行多場新品發布活動，開辟了智慧零售新模式。

推薦的原因

在競爭激烈的手機行業，如何對廣大經銷商門店進行有效管理，賦能基層導購，沉淀品牌用戶資產是 各大品牌面臨的一大難題,vivo在該方面的成功經驗，對于3C零售的線下數字化轉型具有借鑒意義。 另一方面，針對如何有效利用沉淀下的私域流量，巧妙利用微信內工具，盤活線上線下打通微信生態營銷鏈路,進而打造營銷增長新模式,vivo也給出了自己的答案。

背景介紹

vivo創立于2009年，是一家以智能終端和智慧服務為核心的科技公司，現已覆蓋38萬+全球線下 銷售及售后網點，進駐50+國家和地區，覆蓋3億以上的全球用戶。自2019年開始布局私域，以微信流量賦能售后服務。2020年，vivo手機全球出貨量達1.12億，國內市場份額穩居T0P2。

建立私域流量的歷程

vivo作為中國知名手機品牌，始終深耕線下渠道，深入到四五線小城，長期持續為消費者提供一站式 服務體驗，隨著手機行業由增量競爭轉向存量競爭，vivo亦在持續推進體系構建，深耕消費者需求， 積極融合線上線下渠道，探索消費升級趨勢下的智慧零售新布局。

企業微信激發終端門店活力，提高管理效率賦能導購

盡管vivo在線下坐擁20萬+門店與億級規模的用戶量，但這些用戶的數據都分散在各個門店的導購 手中，vivo始終難以對線下渠道資源進行有效整合盤活，對線下渠道的管理和溝通同樣存在障礙。 通過企業微信，vivo將代理商、門店、導購、用戶一同引導至線上平臺進行一體化運營，使品牌方能夠 與門店、導購和消費者進行高效溝通，實現線下門店的數字化。

經過1年多的努力，vivo的企業微信已覆蓋7萬多導購，并沉淀了 2000萬用戶，在同行業內遙遙領先， 成功構建起自己的私域流量池。

服務消費者方面

消費者在添加導購企業微信后即能享受一對一的專屬顧問服務，由專屬顧問解答 用戶的問題，使消費者與品牌的連接更有溫度。用戶可以在線上填寫手機購買意向單，隨后會由對應 導購進行對接，后續還可由導購引導至線下門店進行新機體驗，解決用戶對于實際功能體驗的需求。

賦能導購方面

vivo線下導購可以直接生成專屬二維碼，通過引導用戶掃碼將線下的客戶信息 線上化。用戶在購買手機的同時，導購即完成核銷，實現獎勵直達，有效地激發了導購的積極性。

同時企業微信還不斷賦能vivo存量用戶的經營，提升品牌與用戶間的溝通效率與連接力。一直以來， vivo都會在購機滿7天的時候，向消費者收集使用反饋意見。以往通過手機彈窗方式詢問，用戶回復率 不到0.1%,但是當vivo導購在企業微信上直接詢問用戶時，用戶回復比例接近100%。

巧妙利用捜一捜工具，實現用戶互動新玩法

在構建起以企業微信為核心觸點的2000萬私域用戶池后，vivo還將微信平臺作為營銷主戰場，借助各種工具充分玩轉微信生態零售新模式。在7月份結束的vivo S10營銷活動中，vivo巧妙地利用了 搜一捜品牌專區功能，成功承載了新品營銷活動。

預熱期：微信捜一捜抽獎小程序宣傳引導預約

在活動預熱期間，vivo通過搜一搜抽獎集卡活動宣傳引導用戶預約觀看視頻號直播。用戶在微信搜一捜界面搜索-vivoSlO"或者“vivo”便會出現小程序入口界面，在授權登陸后，即可進入口令集卡界面了解詳細活動規則與活動獎勵。在口令獲取上,vivo共設置了三種方式,分別為：1）點擊直接獲取； 2）預約視頻號直播，引導關注vivo公眾號后獲取;3）邀請好友助力后獲取口令。用戶在集齊“你”，“好”， “vivo”，“sl0“4個口令后即可參與抽獎活動。活動期間，集卡小程序總PV達到138萬。通過這一創新玩法，vivo實現了直播引流宣傳及公眾號增粉，并為新品發布提前預熱造勢。

預熱期捜一搜口令集卡

發布會期間：微信捜一搜抽獎組件提升捜索量

在發布會當天，vivo將抽獎組件直接搭載在搜一搜品牌 專區，用戶無需跳轉即可打開界面參與抽獎，從而引導用戶進入搜一搜專區抽獎，提升品牌及產品相關搜索量。在12個小時活動時間內，vivo每小時都會抽出9位幸運用戶，累計共送出36臺手機與72部耳機，獎品價值超10萬。

除了方便用戶在品牌專區界面利用抽獎組件進行抽獎外，搜一搜界面還可直接引導用戶跳轉小程序，實現小程序引流及產品預售 轉化。憑借便捷的工具組件與豐厚的獎品激勵，7.15發布會當日， vivo品牌詞+產品詞搜索量較預熱首日提升8倍以上。

發布會后:微信捜一搜助力公眾號抽獎曝光預售信息延續熱度

在發布會開始及尾聲階段，vivo在直播間利用發布會壓屏條文案及嘉賓口播的方式，引導用戶在發布會后搜索vivo S10并關注vivo 公眾號，參與24小時不間斷的slO抽獎。用戶搜索vivo S10后，在 搜一搜界面即可看到抽獎活動banner,點擊banner直接跳轉至 vivo公眾號，通過模版消息引導用戶回復關鍵詞進行抽獎。借助搜一搜功能組件，vivo在7.15發布會當日引流預售PV 5萬+,有效實現了預售信息曝光，并延續了搜索熱度。

打通視頻號+朋友圈微信生態鏈路，打造直播新模式

在2020年12月的vivo x60發布直播上,vivo將視頻號也納入了新品上市營銷鏈路中。預熱期在視頻號平臺發起#告別2020話題，聯動多位央視主持人及各領域KOL,通過公眾號、視頻號等多個渠道引導直播預約。

直播當天，vivo在微信公域和私域雙管齊下，有效為直播引流和拉動關注度。公域方面，通過朋友圈廣告推廣，將用戶直接引導至視頻號直播間，廣告曝光次數超過6000萬，廣告互動人數超過40萬。 私域方面，vivo全面調動員工、導購和經銷商對視頻號直播進行點贊、轉發、分享，借助社交擴散讓直播覆蓋到更廣泛的用戶人群。通過公私域協同作戰,最終整場直播觀看人數超過30萬，引流成本低于行業均值60%。

在新機正式開售階段,vivo借助朋友圈扭轉式卡片廣告新樣式，以新鮮的方式與用戶互動，用戶可直接通過朋友圈廣告跳轉至小程序購買。此外,vivo還邀請科技、攝影、旅行、時尚等領域KOL在視頻號進行開箱測評活動，更全面地展示產品功能，激活新機銷售轉化。直播過程中，小程序和小商店打通，用戶可以邊看邊買，快速轉化。最終，本次活動吸引2500多個達人和用戶參與，發布3000多條相關短視頻內容，累計曝光1300萬次，影響用戶超過1000萬。

總結得出，行業內競爭激烈，產品核心宣傳功能差異點少，線上零售推廣的發布-預售-銷售流程雷同，而線下門店重心依舊以購機為主，體驗式服務少，用戶咨詢-購買-售后 的全流程優體驗有待優化。經銷商的管理較為低效，對自身億級數量的用戶的精細化運營還 有待進一步加強，以盤活線下門店客戶。vivo通過借助企業微信，更好地連接用戶、提供服務，賦能導購高效轉化，構建自己的私域流量池, 克服流量成本高的挑戰,走出營銷及增長的新模式。

友客來，為企業提供私域營銷獲客解決方案。通過公域引流、人脈推廣、好友推薦、客戶裂變、私域社交多引擎傳播裂變，達到低成本業績倍增的目的。讓企業業務與企業微信scrm客戶關系管理系統無縫鏈接，提高客戶的復購、轉化及轉介紹。

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