一、引言

當(dāng)今用戶體驗(yàn)盛行，人們都圍繞著用戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，許多網(wǎng)站都意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，尤其是國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，更加突出用戶體驗(yàn)重要性，在學(xué)術(shù)和商業(yè)上也都出現(xiàn)了以用戶體驗(yàn)為方向的研究和成果，比如Giles Colborne在《簡(jiǎn)約至上》中提到交互設(shè)計(jì)的四個(gè)策略：刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移。另外Stone等人曾就用戶界面設(shè)計(jì)提出八條準(zhǔn)則：可見(jiàn)性、自解釋、反饋、簡(jiǎn)單化、結(jié)構(gòu)、一致性、容錯(cuò)性、可訪問(wèn)性。同樣Johnson 2007年提出用戶體驗(yàn)界面設(shè)計(jì)九條原則：專(zhuān)注于用戶和他們的任務(wù)，而不是技術(shù)、先考慮功能，再考慮展示、與用戶看任務(wù)的角度一致、為常見(jiàn)的情況而設(shè)計(jì)、不要把用戶的任務(wù)復(fù)雜化、方便學(xué)習(xí)、傳遞信息，而不是數(shù)據(jù)、為響應(yīng)度而設(shè)計(jì)、讓用戶試用后再修改。眾多專(zhuān)家提出了用戶體驗(yàn)相關(guān)的設(shè)計(jì)原則，但是仍未見(jiàn)到給予B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的直接可用的原則性指導(dǎo)的研究成果，在眾多B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，也幾乎沒(méi)有總結(jié)歸納出有效的設(shè)計(jì)原則。

二、查找機(jī)制與瀏覽機(jī)制

（一）查找機(jī)制

這里所說(shuō)的查找是指在B2C網(wǎng)站中用戶對(duì)心中已明確的商品或服務(wù)進(jìn)行的搜索。查找機(jī)制在當(dāng)今的B2C網(wǎng)站中至關(guān)重要，B2C網(wǎng)站直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。線上銷(xiāo)售中用戶第一要執(zhí)行的任務(wù)就是查找，查找一本書(shū)、一個(gè)包等，如何讓用戶快速有效優(yōu)雅的查找到想要的商品和服務(wù)是無(wú)比關(guān)鍵的，尤其是在B2C如此激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代。盡管查找機(jī)制是如此重要，但現(xiàn)如今B2C網(wǎng)站中查找機(jī)制仍存在一些漏洞，主要有幾點(diǎn)：1、搜索機(jī)制不健全。2、導(dǎo)航模糊。3、視覺(jué)污染等這些都會(huì)對(duì)用戶查找行為帶到不便，從而影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。

優(yōu)良的查找機(jī)制應(yīng)該具有：1、健全的搜索機(jī)制，其中包括：a、搜索框設(shè)計(jì)的適宜。B、建立智能搜索。C、建立模糊搜索。D、智能提示等。2、導(dǎo)航設(shè)計(jì)醒目清晰，包括：a、位置醒目。B、層次清晰。C、形態(tài)簡(jiǎn)約。D、色彩怡人。3、簡(jiǎn)約干凈的視覺(jué)環(huán)境，包括：a、廣告宣傳比例的適宜。B、停止動(dòng)態(tài)廣告。C、色彩的協(xié)調(diào)。

（二）瀏覽機(jī)制

這里所說(shuō)的瀏覽是指在B2C網(wǎng)站中用戶對(duì)心中并未有明確的商品或服務(wù)進(jìn)行的搜索。瀏覽機(jī)制與查找機(jī)制同等重要，好的B2C網(wǎng)站瀏覽機(jī)制會(huì)讓用戶悠閑愉悅的漫步在線上空間，快速的讓用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)心喜歡和想要的商品。而不是讓他們迷失在紛繁的商品和廣告中，不是讓他們浪費(fèi)時(shí)間失望而走。

現(xiàn)如今有不少B2C網(wǎng)站瀏覽機(jī)制很不理想，讓用戶迷失而后無(wú)措的離開(kāi)。缺陷主要表現(xiàn)在：1、廣告欄繁亂。2、頁(yè)面視覺(jué)空間混亂。3、頁(yè)面閱讀不流暢。4、推薦機(jī)制不健全。

優(yōu)良的瀏覽機(jī)制應(yīng)該具有：1、廣告欄的簡(jiǎn)約清晰，其中包括：a、廣告欄布局合理。B、廣告內(nèi)容和表現(xiàn)怡人。2、頁(yè)面視覺(jué)空間簡(jiǎn)約清晰，包括：a、頁(yè)面布局簡(jiǎn)約。B、頁(yè)面色彩對(duì)比統(tǒng)一富有節(jié)奏。C、頁(yè)面間跳轉(zhuǎn)自然流暢。3、頁(yè)面可讀易讀性強(qiáng)，包括：a、文本信息的簡(jiǎn)約。B、重要標(biāo)題的清晰。C、圖文版式的合理。4、個(gè)性化的節(jié)奏性推薦，包括：a、用戶個(gè)性習(xí)慣推薦。B、相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品或服務(wù)推薦。C、性價(jià)比推薦。D、熱度推薦。

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