作為一個(gè)在醫(yī)美行業(yè)摸爬滾打多年的從業(yè)者，發(fā)現(xiàn)國人對(duì)醫(yī)美的認(rèn)知經(jīng)歷了極大的變遷，醫(yī)美行業(yè)也經(jīng)歷了變遷。

來看下面這組數(shù)據(jù)，女性醫(yī)美消費(fèi)受訪者要比男性醫(yī)美消費(fèi)受訪者對(duì)醫(yī)美產(chǎn)品的了解度更深。從年齡分布上看，26-45歲的醫(yī)美消費(fèi)受訪者對(duì)醫(yī)美產(chǎn)品基本了解和非常熟悉的人數(shù)比例最多。

隨著收入的增長、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、顏值經(jīng)濟(jì)的逐漸興起，醫(yī)美行業(yè)迎來了快速發(fā)展的春天。

艾媒網(wǎng)《2022年醫(yī)美行業(yè)報(bào)告》顯示，2016—2020年中國醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模五年平均增長率為12.8%，預(yù)計(jì)中國醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模將在2022年達(dá)到2232億元。

但是，醫(yī)美行業(yè)公域渠道推廣獲客成本越來越高，用戶質(zhì)量參差不齊，投入產(chǎn)出比不匹配，還是給行業(yè)帶來不小的沖擊的，促使越來越多的醫(yī)美平臺(tái)開始布局私域的精細(xì)化運(yùn)營。

但是高價(jià)低頻、重口碑的醫(yī)美整形行業(yè)如何做私域呢？這可難倒了不少人。

去年我曾操盤參與過湖北一家醫(yī)美平臺(tái)的私域搭建。

今天我就以這家醫(yī)美集團(tuán)為例，從引流獲客、用戶管理和運(yùn)營、裂變轉(zhuǎn)化三個(gè)方面，跟大家分享醫(yī)美行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)低成本獲客與裂變，助力私域發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)私域流量的閉環(huán)。

如果你也剛好從事醫(yī)美領(lǐng)域，正在為找不到客戶發(fā)愁焦慮，希望下面的案例分享能給你帶來一些思考和建議。

01私域矩陣，全渠道低成本引流獲客

公眾號(hào)引流：

我們調(diào)查過一些數(shù)據(jù)，有過醫(yī)美消費(fèi)的受訪者在考慮醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)最主要的三個(gè)考慮因素為是否為公立醫(yī)美機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)資質(zhì)和口碑輿情。

那么經(jīng)過企業(yè)認(rèn)證的公眾號(hào)，更容易讓用戶產(chǎn)生信任感。

用戶關(guān)注公眾號(hào)后，在歡迎語中設(shè)置添加方式，讓他們主動(dòng)來咨詢，引導(dǎo)客戶留存到私域中。

視頻號(hào)引流：

視頻號(hào)主要以分享為主，主要內(nèi)容分為三類，醫(yī)美科普內(nèi)容、醫(yī)美項(xiàng)目效果實(shí)錄和用戶真實(shí)案例采訪。

科普內(nèi)容不僅起到科普醫(yī)美知識(shí)、教育客戶的作用，也會(huì)打消部分消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美產(chǎn)品的顧慮，使購買醫(yī)美項(xiàng)目更加放心。

而醫(yī)美效果展示實(shí)錄和用戶真實(shí)案例，則是通過成功客戶案例背書，讓消費(fèi)者更加信任品牌，同時(shí)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起消費(fèi)者對(duì)美好外形的期待，提升消費(fèi)者做醫(yī)美項(xiàng)目的欲望。

小程序引流：

小程序作為品牌宣傳和引流鎖客的一個(gè)途徑，使用范圍最廣也是最方便的。客戶到店，掃碼關(guān)注小程序，留下資料后期隨時(shí)聯(lián)系，再也不讓客戶白白流失掉啦~

下面是我操盤的醫(yī)美小程序首頁展示。

線上，可以關(guān)聯(lián)公眾號(hào)菜單、公眾號(hào)文章、互相推薦引流。

線下，可以打印出小程序碼，放置在醫(yī)美門診部的前臺(tái)、臺(tái)卡等用戶能夠第一眼關(guān)注到的地方。

免費(fèi)體驗(yàn)小程序請(qǐng)掃碼：

02 用戶運(yùn)營，拉近信任

大家也都聽說過，醫(yī)美機(jī)構(gòu)過度營銷、黑醫(yī)美事件頻發(fā)，這些醫(yī)美行業(yè)的亂象容易造成信任危機(jī)，導(dǎo)致消費(fèi)者的信任度和購買信心下降。因此，在將新增用戶引入到醫(yī)美私域流量池中后，首先需要與用戶建立情感關(guān)聯(lián)，提升客戶信任，然后再對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理和分析。

我們當(dāng)初設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營的時(shí)候，在公眾號(hào)、小程序等渠道進(jìn)行引流時(shí)，需要用戶添加企微好友。

打造自有人設(shè)形象存在一定優(yōu)勢(shì)，可以讓用戶感知到賬號(hào)下是個(gè)真實(shí)存在的形象，快速消除距離感、拉近與用戶之間的距離。

把客戶留存下來之后，可以做精細(xì)化運(yùn)營。客戶一旦進(jìn)入我們的私域圈，我們可以結(jié)合企微給客戶打標(biāo)簽，根據(jù)不同的客戶情況推送優(yōu)惠信息、刺激用戶消費(fèi)。

03 裂變轉(zhuǎn)化客戶，快速成交

從各個(gè)渠道引流到企業(yè)微信精細(xì)化運(yùn)營客戶，我們最終的目標(biāo)是要讓客戶成交消費(fèi)醫(yī)美項(xiàng)目。

我們可以根據(jù)不同客戶情況，邀請(qǐng)進(jìn)入專屬社群統(tǒng)一運(yùn)營。在社群內(nèi)推送的內(nèi)容以科普內(nèi)容、不定期抽獎(jiǎng)和限時(shí)秒殺福利為主，并且有固定的推送時(shí)間和頻次，高效助力醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化。

比如我們之前策劃的2個(gè)活動(dòng)，帶來的轉(zhuǎn)化業(yè)績很不錯(cuò)。

第一個(gè)活動(dòng)：新人券等營銷玩法，快速曝光促成交

新人到店（進(jìn)入小程序），優(yōu)惠券彈窗出現(xiàn)，刺激新客買買買，要抓住每個(gè)客戶的第一眼注意力，讓他沖動(dòng)消費(fèi)，因?yàn)獒t(yī)美產(chǎn)品本身單價(jià)高，客戶對(duì)價(jià)格又比較敏感在意，一般碰到優(yōu)惠券等情況，都會(huì)果斷出手下單。

這個(gè)我們?cè)谏缛簩?shí)踐過程中，促首單很有效果。

限時(shí)秒殺也是同樣的玩法。

第二個(gè)活動(dòng)：積分體系，培養(yǎng)忠實(shí)用戶

社群如何活躍客戶，積分打卡成為社群活躍必備小操作～而且積分當(dāng)錢花，群內(nèi)粉絲天天都愛刷，千萬不要低估每一個(gè)客戶想“薅羊毛”的好奇心！

更多裂變玩法，可以加我微信 iisp365，一起交流溝通。

最后我也根據(jù)實(shí)際操盤經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)醫(yī)美行業(yè)私域運(yùn)營的幾個(gè)打法：

①多渠道引流獲客，搭配持續(xù)做內(nèi)容輸出，全平臺(tái)多矩陣輸出提高品牌影響力；

②打造親切、真實(shí)的企業(yè)微信號(hào)形象；

③好玩的新人券+限時(shí)秒殺+產(chǎn)品初體驗(yàn)活動(dòng)，轉(zhuǎn)化一些猶豫階段客戶；

④裂變獲客讓用戶持續(xù)拉新，用會(huì)員積分玩法活躍群里客戶，促使成單；

⑤打造有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品項(xiàng)目，不斷迎合和滿足消費(fèi)者需求，力求在產(chǎn)品上吸引和留住顧客。

以上三個(gè)方法，希望能幫到正苦于醫(yī)美行業(yè)焦慮引流獲客朋友，實(shí)際情況根據(jù)自己再調(diào)整啦。

醫(yī)美行業(yè)還是非常適合開展私域客戶運(yùn)營工作，通過私域的1v1服務(wù)、社群運(yùn)營，讓醫(yī)美用戶快速產(chǎn)生信任，輔助成交。關(guān)于醫(yī)美行業(yè)、美容院門診等運(yùn)營玩法，也可以加我VX：iisp365 一起交流。